카카오톡으로 고객·거래처를 상대하는 전문직 사무소와 소규모 영업 조직.
같은 질문이 전체 문의의 절반을 넘던 노무사무소가 반복 문의를 표준화해 응답 시간을 줄인 과정을 정리했습니다.
단톡방이 30개를 넘으면서 문의를 놓치기 시작한 사무소가 확인 루틴을 만들고 통합 관리로 바꾼 과정을 다룹니다.
거래처 문의가 카톡·문자·메일로 흩어진 사무소가 거래처 관리 프로그램을 고르는 과정을 비교했습니다.