스페시아이(Speciai)(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
| 구분 | 대상 | 회사의 지위 |
|---|---|---|
| 회원 정보 | 서비스에 가입한 이용자 | 회사가 개인정보처리자로서 직접 수집·이용합니다. 제2조 이하가 적용됩니다. |
| 수집된 대화 | 이용자의 고객 등 대화 참여자 | 이용자가 개인정보처리자이고, 회사는 그로부터 처리를 위탁받은 수탁자입니다. 제6조가 적용됩니다. |
| 목적 | 항목 | 보유기간 |
|---|---|---|
| 회원 가입·본인확인 | 이메일, 이름(표시명) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 서비스 제공·문의 대응 | 이메일, 소속 조직명, 문의 내용 | 회원 탈퇴 후 30일 |
| 요금 결제·정산 | 결제 수단 정보, 거래 기록 | 전자상거래법에 따라 5년 |
| 부정 이용 방지·감사 | 접속 일시, 접속 IP, 이용 기록, 감사 기록(수행자와 대상 계정의 이메일·전화번호 포함) | 통신비밀보호법에 따라 3개월 |
| 명절 인사 덕담 수집(꾸벅) | 이용자의 거래처가 남긴 키워드·한마디(자유 입력), 표시 이름(선택, 익명 가능), 링크 코드·발송 문자 식별자 | 링크 만료 후 1년 |
| 문의·도입 신청 접수 | 이름, 회사·소속 조직명, 이메일, 전화번호, 업종·필요 사항, 문의 내용 | 전자상거래법에 따라 3년 |
| 채널 연결·문자 발송 설정 | 연동한 메일 주소와 접속 인증 정보(암호화 저장), 사무소 문자 수·발신번호, 문자 게이트웨이 단말·계정 정보(암호화 저장) | 연결 해제 또는 회원 탈퇴 시까지 |
| 앱 알림 전송 | 안드로이드 앱의 알림용 기기 토큰(FCM), 기기 종류 | 로그아웃 또는 회원 탈퇴 시 즉시 삭제 |
| 통화 기록 관리 | 통화 상대 전화번호, 통화 시간, 통화 녹음 파일과 받아쓴 글 | 이용자가 정한 정책에 따름(미설정 시 이용계약 종료 후 30일) |
| 대화 파일 업로드 이력 | 파일 이름·용량, 올린 사람, 대상 상담방 이름 | 회원 탈퇴 후 30일 |
| 동의·약관 이력 관리 | 약관·처리방침 동의 버전과 시점, 마케팅 수신 동의 여부 | 회원 탈퇴 후 5년 |
회사는 결제 수단 정보를 직접 보관하지 않으며, 결제대행사가 처리합니다.
① 서비스는 이용자가 연결한 대화방의 메시지 본문·발신자명·시각·첨부파일을 저장합니다. 업무 처리에 원문이 필요한 경우가 많아 마스킹을 기본값으로 적용하지 않습니다.
② 그 결과 대화에 포함된 연락처, 주민등록번호 등 민감한 정보가 그대로 저장될 수 있습니다. 이용자는 이 점을 인지하고 대화 참여자로부터 동의를 받아야 하며, 필요한 경우 도입 시 회사와 협의하여 마스킹 저장으로 설정을 변경할 수 있습니다.
③ 대화의 보유기간은 이용자가 정한 정책에 따릅니다. 이용자는 콘솔 설정에서 보관 기간을 직접 정할 수 있으며, 그 기간이 지난 대화는 매일 자동으로 파기됩니다. 별도 설정이 없으면 이용계약 종료 후 30일이 지난 시점에 파기합니다.
① 이용자는 거래처에게 보내는 문자에 덕담 링크를 붙일 수 있습니다. 링크를 연 거래처가 키워드를 고르고 한마디를 남기면, 그 내용과 남긴 시각이 이용자의 화면에 쌓입니다.
② 이름을 밝힐지는 거래처가 정합니다. 익명을 고르면 이름을 저장하지 않습니다. 한마디는 자유 입력이므로 연락처 등이 함께 적힐 수 있습니다. 회사는 적힌 내용을 가공하지 않고 그대로 저장합니다.
③ 로그인 없이 링크만으로 참여하므로 회사는 거래처의 계정 정보를 수집하지 않습니다. 덕담을 남기지 않고 링크만 연 경우에는 연 시각과 횟수만 기록합니다.
④ 덕담은 링크 만료일로부터 1년이 지나면 자동으로 파기합니다. 이용자는 링크를 회수해 더 이상 열리지 않게 할 수 있습니다.
회사는 이용자 및 대화 참여자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 적법한 절차에 따라 요구하는 경우에는 예외로 합니다.
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 국외 이전 |
|---|---|---|
| Supabase, Inc. | 데이터베이스·파일 저장, 사용자 인증 | 미국(AWS) |
| Vercel, Inc. | 애플리케이션 호스팅 | 미국 |
| OpenAI, L.L.C. | 답변 초안 생성, 첨부 사진의 문자 판독, 통화 녹음의 받아쓰기·요약(AI 처리) | 미국 |
| Anthropic, PBC | 업무 지시 기능의 인공지능 처리(이용자가 자신의 키를 등록한 경우에만 동작합니다) | 미국 |
| 주식회사 솔라피 | 문자 발송(수신번호와 문자 본문 전달) | 없음 |
| 토스페이먼츠 주식회사 | 정기결제 승인·빌링키 발급(결제 수단 정보, 결제자 이메일) | 없음 |
| Discord Inc. | 도입 문의·가입·결제 알림 전달(문의자 이름·회사명·이메일·전화번호·문의 내용) | 미국 |
| Vercel, Inc. | 웹 방문 분석(방문 페이지, 접속 환경) | 미국 |
답변 초안을 만들 때는 해당 대화의 최근 메시지와 과거 답변 일부가, 첨부 사진을 판독할 때는 사진 원본이, 통화 녹음을 글로 옮길 때는 녹음 파일 원본이 국외 수탁자에게 전송됩니다. 발주서·명세서처럼 사진에 담긴 내용, 통화에서 오간 대화 내용도 함께 전송된다는 뜻입니다. 해당 수탁자는 전송된 내용을 인공지능 모델의 학습에 사용하지 않습니다. 이용자가 AI 기능을 사용하지 않도록 설정한 경우 요약은 발생하지 않습니다.
문자 발송에 쓰는 게이트웨이 서버는 회사가 직접 운영합니다. 별도의 수탁자에게 맡기지 않습니다.
이용자가 자신의 메일함(Gmail·Outlook 등)이나 카카오 계정을 서비스에 연결하면, 연결에 필요한 인증 정보와 메일 본문이 해당 사업자와 오갑니다. 이는 이용자가 자신의 계정을 연결한 결과이며, 이용자가 연결을 해제하면 중단됩니다.
Google 계정(Gmail·Google Workspace)을 연결하면 회사는 연결한 계정의 이메일 주소와, 메일함 접근 권한으로 받은편지함 메일(보낸 사람·참조·제목·본문·첨부)과 보낸편지함의 최근 메일 정보를 받습니다. 이 정보는 받은 메일을 상담 기록에 보여주고 이용자가 작성한 답장을 보내는 데, 그리고 이용자가 사용하는 경우 답변 초안·요약 같은 AI 기능에만 쓰며, 메일을 삭제·이동·수정하지 않습니다. AI 기능을 위해 메일 내용을 OpenAI API 로 처리하며(위 국외 이전 표), Google로부터 받은 데이터를 범용 인공지능·머신러닝 모델의 개발·개선·학습에 쓰지 않습니다. 회사는 Google로부터 받은 데이터를 판매하거나 광고에 이용하지 않고, 이용자의 동의·보안 사고 조사·법령 준수에 필요한 경우 외에는 사람이 열람하지 않습니다. 이용자는 Google 계정의 타사 앱 및 서비스 화면에서 언제든 접근을 취소할 수 있습니다.
Linktalk’s use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. Linktalk does not use data received from Google Workspace APIs to develop, improve, or train generalized AI and/or ML models.
수집된 대화에 관하여 회사는 이용자의 수탁자로서 다음 의무를 부담합니다.
① 이용자(회원)는 회사에 대해 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 아래 개인정보 보호책임자에게 연락하시면 지체 없이 조치합니다.
② 대화 참여자가 자신의 대화에 관한 권리를 행사하려는 경우, 개인정보 처리자인 해당 이용자(고객사)에게 요청해야 합니다. 회사는 수탁자이므로 이용자의 지시 없이 대화를 삭제하거나 수정할 수 없습니다. 회사에 직접 요청이 접수된 경우 회사는 해당 이용자에게 이를 전달합니다.
회사는 보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 출력물은 분쇄하거나 소각합니다.
회사는 로그인 상태 유지를 위해 필수 쿠키를 사용합니다. 광고·행태정보 수집 목적의 쿠키는 사용하지 않습니다. 이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인이 필요한 기능을 이용할 수 없습니다.
| 보호책임자 | 조사랑 |
|---|---|
| 연락처 | contact@speciai.ai.kr · 010-2945-2337 |
| 주소 | 서울특별시 강남구 테헤란로2길 8, 4층 |
개인정보 침해에 관한 신고·상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
본 처리방침이 변경되는 경우 회사는 변경 사항을 시행 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지합니다.
| 상호 | 스페시아이(Speciai) |
|---|---|
| 대표자 | 조사랑 |
| 사업자등록번호 | 192-34-01701 |
| 통신판매업신고 | 2026-서울강남-05257 |
| 주소 | 서울특별시 강남구 테헤란로2길 8, 4층 |
| 이메일 | contact@speciai.ai.kr |
| 전화 | 010-2945-2337 |
본 처리방침은 2026년 8월 7일부터 시행합니다.