이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 스페시아이(Speciai)(이하 “회사”)가 제공하는 상담 대화 관리 서비스 “Linktalk”(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• “서비스”란 회사가 제공하는 상담 대화 수집·분류·답변 지원 소프트웨어를 말합니다.
• “이용자”란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
• “워크스페이스”란 데이터가 격리 관리되는 이용자의 조직 단위를 말합니다.
• “수집 대상 대화”란 이용자가 서비스에 연결한 메신저 대화방에서 오가는 메시지 및 첨부파일을 말합니다.
• “대화 참여자”란 수집 대상 대화방에 참여하는 이용자의 고객 등 제3자를 말합니다.
• “수집 경로”란 대화를 서비스로 가져오는 방식으로, 연동 계정 수집(전용 단말 수집 앱), 메신저 사업자의 공식 채널 연동, 대화 내보내기 파일 업로드를 말합니다. 회사가 안내 자료에서 “연동 계정”이라 표기하는 것은 전용 단말 수집 앱 경로를 가리킵니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

회사는 본 약관과 상호·대표자·주소·연락처 등을 이용자가 알 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지합니다. 이용자가 개정 약관에 명시적으로 거부의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (이용계약의 성립)

이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 이용 신청을 하면, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다. 회사는 설비 여유가 없거나, 신청 내용에 허위가 있거나, 제9조의 전제 조건을 충족하지 못한다고 판단되는 경우 승낙을 보류하거나 거부할 수 있습니다.

제5조 (서비스의 내용)

회사는 다음 기능을 제공합니다. 세부 범위는 이용자가 선택한 요금제에 따릅니다.

• 연결된 대화방의 메시지·첨부파일 수집 및 고객사별 분류
• 대화 내용의 주제 자동 분류 및 통계 제공
• 미답변 대화방 식별 및 대기 시간 관리
• 과거 답변·고객사 정보를 근거로 한 답변 초안 생성(AI 이용)
• 수집·열람·수정 기록의 보관

서비스는 이용자의 업무 보조 도구이며, 이용자의 고객에게 회사가 직접 응답하거나 자문을 제공하지 않습니다.

제6조 (요금 및 결제)

유료 서비스의 요금·결제주기·환불 조건은 서비스 화면 또는 별도 계약서에 표시된 바에 따릅니다. 표시 금액은 부가가치세 별도입니다. 이용자가 결제일에 요금을 납부하지 않는 경우 회사는 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.

제7조 (청약철회 및 환불)

이용자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 바에 따라 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 이용자가 서비스를 이미 사용한 경우 사용분에 상당하는 금액은 공제될 수 있습니다. 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 기간에 대해서는 해당 기간분을 환불합니다.

제8조 (이용자의 의무)

• 이용자는 계정 정보를 제3자에게 제공하거나 공유해서는 안 됩니다.
• 이용자는 관련 법령과 본 약관을 준수하여 서비스를 이용해야 합니다.
• 이용자는 서비스를 통해 수집·보관하는 대화와 개인정보를 자신의 업무 목적 범위에서만 이용해야 합니다.
• 이용자는 서비스를 역설계하거나, 자동화 도구로 비정상적인 부하를 발생시켜서는 안 됩니다.

제9조 (대화 수집의 전제 조건과 이용자의 책임)

① 서비스는 이용자가 연결한 대화방의 내용을 수집합니다. 대화방에는 이용자 외에 제3자인 대화 참여자가 존재하며, 그 대화에는 개인정보가 포함될 수 있습니다.

② 대화 참여자로부터 수집·저장에 관한 동의를 받을 의무는 이용자에게 있습니다. 이용자는 각 대화방을 서비스에 연결하기 전에 해당 방의 참여자 전원에게 수집 사실·목적·항목·보관기간을 알리고 동의를 받아야 합니다. 회사는 표준 안내 문구와 절차를 제공하나, 동의 취득 자체를 대행하지 않으며 그 이행 여부를 확인할 수 없습니다.

③ 이용자가 동의를 받지 않고 대화를 수집함으로써 발생하는 모든 민·형사상 책임 및 행정처분은 이용자가 부담합니다. 여기에는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보 보호법, 통신비밀보호법 위반에 따른 책임이 포함됩니다.

④ 이용자가 수집하는 대화와 관련하여 대화 참여자 또는 감독기관으로부터 이의·신고·조사가 제기되는 경우, 이용자는 자신의 비용과 책임으로 이를 처리하며 회사를 면책합니다.

⑤ 회사는 이용자가 본 조를 위반한 사실을 알게 된 경우 사전 통지 없이 서비스 제공을 중단하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제10조 (수집 경로에 관한 고지와 제한)

① 서비스가 제공하는 수집 경로 중 연동 계정 수집(전용 단말 수집 앱)은 회사 또는 이용자가 보유한 단말에서 메신저 애플리케이션의 알림·화면 정보를 읽어 대화를 전송하는 방식으로 동작합니다. 이는 메신저 사업자가 공식적으로 제공하거나 제휴한 기능이 아닙니다. 회사의 안내 자료·요금 안내에 표기된 “연동 계정”은 이 경로를 말합니다.

② 그 결과 메신저 사업자의 운영정책에 따라 수집에 사용된 계정이 이용 제한되거나 영구 정지될 수 있습니다. 이용자는 이 가능성을 인지하고 수집 전용 계정을 사용하는 등 스스로 위험을 관리해야 합니다.

③ 회사는 메신저 사업자의 정책 변경, 애플리케이션 사양 변경, 계정 제한 조치로 인해 수집이 중단되거나 불가능해지는 상황에 대해 책임지지 않습니다. 다만 그러한 사유로 서비스 제공이 불가능해진 경우, 회사는 제7조에 따라 잔여 이용기간에 해당하는 금액을 환불합니다.

④ 회사는 메신저 사업자의 공식 채널 연동 경로를 함께 제공합니다. 이용자는 안정적인 운영을 위해 공식 채널 연동 경로의 사용을 우선 검토할 것을 권장합니다.

제11조 (AI 생성 결과물의 성격과 한계)

① 서비스가 생성하는 답변 초안은 이용자의 업무 참고 자료이며, 그 자체로 완결된 전문적 판단이나 조언이 아닙니다.

② 서비스는 이용자의 고객에게 자동으로 답변을 발송하지 않습니다. 초안의 검토·수정·확정 및 고객에 대한 최종 회신은 전적으로 이용자가 수행합니다.

③ 이용자가 초안을 검토 없이 사용하여 발생한 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다. 법률·세무·노무 등 전문 영역에서는 해당 자격을 갖춘 담당자의 검토가 반드시 필요합니다.

제12조 (데이터의 귀속과 보관)

① 이용자가 서비스를 통해 수집·입력한 대화와 자료의 권리는 이용자 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서만 이를 처리합니다.

② 회사는 이용자의 데이터를 다른 이용자에게 제공하지 않으며, 인공지능 모델의 학습에 사용하지 않습니다.

③ 이용계약이 종료된 경우 회사는 이용자의 요청에 따라 데이터를 반출하거나 파기합니다. 별도 요청이 없는 경우 종료일로부터 30일이 지난 후 파기합니다.

제13조 (서비스의 중단)

회사는 시스템 점검·교체, 통신 두절, 천재지변 등 불가피한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다. 예정된 점검은 사전에 공지하며, 긴급한 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

제14조 (책임의 제한)

① 회사는 천재지변, 이용자의 귀책사유, 제10조의 사유로 인한 손해에 대해 책임지지 않습니다.

② 회사의 배상책임은 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 손해 발생 시점을 기준으로 직전 3개월간 이용자가 회사에 지급한 이용요금의 합계액을 한도로 합니다.

③ 본 조는 관련 법령이 회사의 책임 제한을 허용하지 않는 범위에서는 적용되지 않습니다.

제15조 (계약 해지)

이용자는 언제든지 서비스 내 절차 또는 고객문의를 통해 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사는 이용자가 본 약관, 특히 제8조·제9조를 위반한 경우 시정을 요구할 수 있으며, 시정되지 않으면 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제16조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 민사소송법상의 관할법원에 소를 제기합니다.

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