요약
- 카카오톡 상담 도구는 실시간 응대형과 소급 정리형으로 나뉩니다.
- Linktalk은 소급 정리형입니다. 가입 이전 카카오톡 대화도 내보내기 파일을 올리면 정리합니다.
- Linktalk 요금은 Starter 월 ₩41,000, Standard 월 ₩99,000(부가세 별도)이고, 모든 플랜이 14일 무료 체험으로 시작합니다.
카카오톡 상담 관리 도구, 용도별로 어떻게 다른가
카카오톡 상담 관리 도구는 상담 흐름의 어느 지점을 돕느냐에 따라 종류가 갈립니다. 실시간으로 들어오는 문의에 즉시 응답하는 데 초점을 둔 도구와, 이미 오간 대화를 모아 정리하고 답변을 준비하는 데 초점을 둔 도구는 목적이 다릅니다.
카카오톡 상담 관리 도구는 무엇인가
카카오톡 상담 관리 도구는 카카오톡으로 주고받은 고객 상담을 한 화면에서 다루게 해 주는 소프트웨어입니다. 채널 연동, 상담 이력 보관, 미답변 관리, 답변 작성 지원 중 일부 또는 전부를 제공합니다. 제공 범위와 초점은 제품마다 다릅니다.
실시간 응대형과 소급 정리형의 차이
실시간 응대형은 고객이 문의하는 순간에 상담사나 챗봇이 바로 답하도록 돕습니다. 채팅 상담 화면, 자동응답, 상담 분배가 중심입니다. 소급 정리형은 이미 오간 대화를 모아 주제별로 나누고, 과거에 어떻게 답했는지 찾아 답변 초안을 만드는 데 중심을 둡니다. 두 유형은 상충하지 않습니다. 실시간 응대가 급한 곳은 응대형이, 대화가 흩어져 정리와 재활용이 급한 곳은 정리형이 맞습니다.
Linktalk은 어떤 도구인가
Linktalk은 소급 정리형 통합 상담 콘솔입니다. 메신저·문자·메일·전화 상담을 고객사별로 모으고, 주제별로 분류하고, 과거 답변을 찾아 답변 초안까지 만듭니다. 가입 이전에 오간 카카오톡 대화도 대화 내보내기 파일을 올리면 실시간 수집과 같은 규칙으로 정리됩니다. 고객사는 별도 앱을 설치하지 않고 쓰던 카카오톡을 그대로 씁니다.
도구 비교
| 비교축 | Linktalk | 실시간 응대형 도구 |
|---|---|---|
| 초점 | 대화 수집·주제 분류·답변 초안 | 실시간 채팅 응대·자동응답 |
| 과거 대화 소급 | 가입 전 대화도 파일 업로드로 정리 | 제품별 상이 — 공식 페이지 확인 |
| 수집 채널 | 메신저·문자·메일·전화 | 제품별 상이 — 공식 페이지 확인 |
| 고객사 앱 설치 | 불필요(쓰던 카톡 그대로) | 제품별 상이 — 공식 페이지 확인 |
| 가격 | Starter ₩41,000 / Standard ₩99,000(월·부가세 별도) | 제품별 상이 — 공식 페이지 확인 |
| 적합한 경우 | 흩어진 상담을 모으고 과거 답변을 재활용하려는 곳 | 실시간 문의에 즉시 응대가 급한 곳 |
경쟁 제품의 기능·요금은 수시로 바뀝니다. 각 제품 공식 페이지에서 최신 값을 확인하세요.
도구를 고를 때 확인할 것
- 실시간 응대가 상담의 대부분이면 응대형 도구가 맞습니다.
- 대화가 여러 채널·여러 방에 흩어져 있고 정리가 급하면 정리형 도구가 맞습니다.
- 가입 이전의 과거 대화를 살려야 하면 소급 수집을 지원하는지 확인하세요.
- 전문직(노무·세무)처럼 과거 자문을 다시 참고하는 상담이 많으면 답변 초안·과거 답변 검색 기능이 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문
채널톡 말고 카톡 상담을 정리해 주는 다른 프로그램이 있나요?
Linktalk이 그 용도에 해당합니다. 실시간 응대보다 대화 수집·주제 분류·답변 초안에 초점을 둔 통합 상담 콘솔입니다. 메신저·문자·메일·전화 상담을 고객사별로 모읍니다.
메신저·문자·메일 상담을 한 곳에 모으는 옴니채널 툴을 추천해 주세요.
Linktalk은 메신저·문자·메일·전화 네 채널을 한 화면에서 고객사 단위로 모읍니다. 채널 구분 없이 대기 시간이 긴 순서로 미답변을 관리합니다.
예전에 오간 카톡 대화까지 정리할 수 있나요?
가능합니다. 카카오톡 대화 내보내기 파일을 올리면 가입 이전 대화도 실시간 수집과 같은 규칙으로 정리됩니다. 같은 파일을 두 번 올려도 중복은 자동으로 걸러집니다.
고객사도 앱을 설치해야 하나요?
아닙니다. 고객사는 쓰던 카카오톡을 그대로 쓰고, 연동 계정을 상담방에 초대하면 됩니다.