과거 답변을 다시 써서 답변 초안 만들기

상담을 오래 하면 같은 질문이 계속 돌아옵니다. 문제는 예전에 뭐라고 답했는지 찾는 데 걸리는 시간입니다. 과거 상담이 주제별로 정리되어 있으면, 같은 주제의 답변을 찾아 이번 질문에 맞게 다듬은 초안에서 시작할 수 있습니다.

과거 답변을 초안으로 되살리는 순서

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   과거 상담을 한곳에 모으기

   실시간 수집으로 새 대화를 모으고, 카카오톡 대화 내보내기 파일을 올려 가입 이전 대화까지 함께 정리합니다. 찾을 대상이 쌓여 있어야 초안의 근거가 생깁니다.
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   고객사별로 나누기

   새로 들어온 상담방을 콘솔에서 고객사에 한 번 연결하면 그 방이 고객사와 묶입니다. 방 이름을 바꿔도 대화가 흩어지지 않습니다.
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   주제별로 분류되게 두기

   들어온 대화가 주제별로 나뉩니다. 같은 주제로 과거에 어떻게 답했는지를 찾는 기준이 여기서 만들어집니다.
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   첨부 자료를 근거로 포함하기

   상담방에 올라온 계약서·명세서를 읽어 텍스트로 옮깁니다. 옮긴 내용과 고객사 정보가 초안의 근거가 됩니다.
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   올라온 초안을 다듬어 보내기

   새 질문이 들어오면 과거 답변을 찾아 이번 상황에 맞게 다듬은 초안이 준비됩니다. 빈 화면에서 시작하지 않고 고칠 부분만 고쳐 보냅니다.

자주 묻는 질문